Retour

1. Comment retourner un article ?

Connectez-vous à votre compte pour faire monter le modèle souhaité ou profiter de la garantie de remboursement de 30 jours. Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous pour créer votre commande de montage de verres ou initier votre retour.

Se connecter à votre compte

Collez l’étiquette de retour sur le carton. Veillez à ce qu’elle recouvre bien l’étiquette d’origine. Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche. Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous recevrez votre remboursement dans les plus brefs délais. Remarque : veillez à bien noter le numéro de suivi de votre colis afin de pouvoir suivre l’avancement de son retour.

2. Le retour est-il payant ?

Chez Joe Bari,  les frais de retour sont offerts. À partir d’un montant de commande supérieur à 40 €, un bon de retour est automatiquement inséré dans votre colis. Si ce bon venait à manquer, merci de bien vouloir contacter notre service client. Nous vous enverrons alors l’étiquette de retour à l’adresse e-mail de votre choix.

3. Que dois-je faire si je n’ai pas de bon de retour ?

À partir d’un montant de commande supérieur à 40 €, un bon de retour sera automatiquement glissé dans votre colis. Si tel n’était pas le cas, merci de bien vouloir contacter notre service client. Nous vous enverrons alors l’étiquette de retour à l’adresse e-mail de votre choix.

4. Avez-vous reçu mon colis de retour ?

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Remarque : veillez à bien noter le numéro de suivi de votre colis afin de pouvoir suivre l’avancement de son retour.

Retour et montage des verres

Vous pouvez faire adapter à votre vue une paire de lunettes ou de lunettes de soleil, d’une commande existante avec votre ordonnance ou retourner votre article. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations à ce sujet.

Retour et montage de verres avec compte client

Connectez-vous à votre compte pour faire monter le modèle souhaité ou profiter de la garantie de remboursement de 30 jours.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous pour créer votre commande de montage de verres ou initier votre retour.

Se connecter à votre compte

Retour et montage de verres sans compte client

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, vous pouvez initier votre retour en cliquant sur le bouton ci-dessous. Cela vous permet de retourner l’article dans le cadre de la garantie de remboursement de 30 jours ou de faire monter le modèle souhaité avec votre ordonnance. Veuillez avoir votre numéro de commande et votre adresse e-mail à portée de main.

Enregistrer le retour

Remboursement

1. Comment suis-je remboursé(e) ?

Pour le remboursement, nous utilisons le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

2. Quand vais-je recevoir mon remboursement

Le remboursement vous sera crédité dans les plus brefs délais après réception du colis de retour. Nous vous informons par e-mail sitôt le remboursement engagé.

Échange

Nous vous proposons également un service d’échange. Vous souhaitez changer la couleur / la taille de votre monture ou échanger vos lunettes contre une autre paire ? Indiquez votre préférence sur le bon de commande / retour et nous nous chargeons du reste !

Réclamation Lunettes et solaires

Les lunettes et solaires présentant un défaut peuvent être réclamées jusqu’à 2 ans après réception. Pour ce faire, merci de bien vouloir contacter notre service client afin que nous puissions discuter ensemble des modalités. 

J’ai fait une erreur dans ma commande. Que dois-je faire ?

Vous avez saisi les mauvaises valeurs de correction ou la mauvaise adresse de livraison en passant commande ? Veuillez en informer notre service client.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Veuillez nous indiquer votre nom, prénom, votre adresse de livraison, le numéro de votre commande, et précisez quelles données doivent être modifiées.

Annuler sa commande

Dès que la commande passe en statut “En cours de traitement”, on ne peut plus annuler la commande. 

Annuler une commande complète

Contactez nous, nous fournirions la procédure à suivre.  Le remboursement des montants déjà acquittés sera effectué par le biais du mode de paiement utilisé pour régler la commande. Selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre entre 7 et 10 jours.

Annuler un seul article

Si vous souhaitez annuler un seul article d’une commande de plusieurs articles, veuillez contacter notre service clientèle. Pensez à vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.